FAQ om vår e-handel
Här hittar du svaren på de vanligaste frågorna om vår e-handeln. Hittar du inte svaret på din fråga här är du välkommen att kontakta vår kundtjänst.
Telefon: 020-32 30 30 (vardagar kl. 07.30-16.30)
E-post: order@auralight.se
Hur blir jag kund i Aura Lights E-handel?
Klicka på ikonen överst till höger 
, välj Skapa konto och följ därefter anvisningarna. Om ditt företag har avtalade priser med Aura Light kommer dessa att synas i e-handeln efter att vi kopplat ditt konto till avtalet. Vi meddelar via mejl till den e-postadress som du har registrerat när ditt konto är kopplat till avtalet.
Jag har redan ett kundnummer hos er, hur gör jag för att handla online?
Om du redan är kund hos oss men saknar inloggningsuppgifter för e-handeln så behöver du kontakta kundtjänst för inloggningsuppgifter.
Jag är webbkund sedan tidigare, finns mina uppgifter kvar i den nya e-handeln?
Hade du ett konto i föregående e-handel så har du samma användarnamn som tidigare, men måste begära ett nytt lösenord. Detta gör du genom klicka på länken "glömt lösenordet" på sidan för inloggning. Alla dina adresser finns kvar, men du kommer för tillfället endast se dina nya ordrar.
Behöver jag logga in för att kunna handla?
Ja. För att se hela vårt sortiment, avtalade produkter och priser så måste du vara inloggad. I inloggat läge finns köpknapp och kassa tillgänglig.
Jag kommer inte ihåg mina inloggningsuppgifter, hur gör jag?
Om du glömt ditt lösenord eller användarnamn kan du klicka här och ange din e-postadress. En länk för att byta lösenord kommer skickas till angiven e-postadress. Om du inte kommer ihåg vilken e-postadress ditt konto är knutet till så är du välkommen att kontakta kundtjänst.
Jag har en ny e-postadress, hur ändrar jag den i Aura Lights E-handel?
Du kan inte själv ändra din e-postadress, kontakta oss så hjälper vi dig att uppdatera dina uppgifter.
Hur ändrar eller avbeställer jag en lagd order?
En order kan ändras fram till dess att den har expedierats. Kontakta oss så snart som möjligt så ger vi besked ifall det är möjligt att ändra din order.
Jag vill returnera/reklamera en vara. Hur gör jag?
För returer och reklamationer kontakta kundtjänst på 020-32 30 30 eller order@auralight.se. Klicka här för att ladda ned en reklamationsblankett.
Visas priser inklusive eller exklusive moms?
Priser visas exklusive moms. Samtliga priser är inklusive lagstadgad miljöavgift.
Vilka olika betalningssätt finns det?
I dagsläget erbjuder vi endast fakturering som betalningssätt.
Hur snabbt får jag mina varor?
För oss är snabba leveranser viktigt. Beroende på vad för typ av produkt du har beställt så varierar leveranstiden. På din orderbekräftelse finns det specificerat hur lång leveranstid just din order har. Har du frågor kring detta är du välkommen att kontakta vår kundtjänst på 020-32 30 30.
Vilken fraktkostnad är det?
För order under 1000 kr blir fraktkostnaden 200 kr. I övrigt, frakt enligt avtal.
Varför överensstämmer inte priserna med mitt avtal?
Om du är avtalskund hos oss så måste du vara inloggad för att se dina avtalspriser.
Jag kan inte bekräfta min order i kassan?
Det finns några moment i vår check-out. Det första är att du alltid måste ange en leveransadress - antingen välja en befintlig eller skriva in en ny. Säkerställ att alla fält är ifyllda korrekt. Slutligen måste du även kryssa för att du godkänner våra köpvillkor. Därefter kan du bekräfta din order.
Kampanjkod, vad är det?
Ibland ger vi extra fina erbjudanden till våra kunder. Dessa går endast att ta del av med en kampanjkod. Om du har fått en kampanjkod av oss eller hittat en på vår hemsida så tar du del av erbjudandet genom att ange kampanjkoden i din kundvagn.
Vilken webbläsare ska jag använda?
Vår e-handel är optimerad för en skärmupplösning på 1024x768 pixlar eller mer och stödjer dessa webbläsare:
- Microsoft Internet Explorer 7 och senare
- Mozilla Firefox 2.0 och senare
- Google Chrome 2.0 och senare
- Apple Safari 2.x
Saknas din fråga?
Har du en fråga som berör många och som borde funnits med här? Skicka frågan till order@auralight.se.